Reclamación de Consumo

REQUISITOS PARA PRESENTAR LA SOLICITUD TELEMÁTICAMENTE

Ayuda en la Sede Electrónica

INFORMACIÓN SOBRE EL TRÁMITE/procedimiento

Con este trámite se pretende facilitar la presentación ante la OMIC de la reclamaciones, quejas y denuncias efectuadas por los Consumidores de Requena para el mejor ejercicio y defensa de sus derechos, ya que esta oficina es un servicio municipal con competencia territorial.

Debe cumplimentar correctamente la instancia, identificando tanto reclamante (solicitante/consumidor) como reclamado/empresa.

No se puede mediar, o reclamar en esta oficina:

En caso de posible delitos, problemas entre empresas, incidencias con la administración pública, incidencias entre particulares, y petición de daños y perjuicios.

Recuerde que esta oficina informa y media, no sanciona.

Según la LO 1/2025, 2 de Enero, este procedimiento es requisito de procesabilidad.

QUIEN LO PUEDE SOLICITAR

Para realizar esta solicitud se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

• Debe realizarse por una persona física o jurídica, del municipio de Requena, que adquiera, utilice o disfrute como destinatario final, bienes y servicios de empresas que vendan, produzcan o presten esos bienes y servicios.
• El reclamante o la reclamante debe ser el titular del contrato.

PLAZO DE PRESENTACIÓN

Cuando se tengan conocimientos de los hechos y se haya intentado solucionar sin éxito la situación conflictiva.

DOCUMENTACIÓN NECESARIA

• Acreditación de haber reclamado al SAC, de la empresa u hoja de reclamaciones.
• Otros documentos acreditativos de los hechos y situación: Factura, contrato, publicidad, presupuesto, etc.
• Impreso de representación (en su caso)  <<< descargar >>>

LEGISLACIÓN APLICABLE

• Decreto Legislativo 1/2019, 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunidad Valenciana.
• R.D. Legislativo 1/2007, 16 de noviembre, Texto refundido de consumo.
• Decreto 77/94, 12 abril, del gobierno valenciano , que regula las hojas de reclamaciones.
• Normativa específica de la solicitud.